Track je bestelling

Vul de trackingcode uit je verzendbevestiging in. De status verschijnt direct hier op de pagina.

Wat er gebeurt na je bestelling

  1. 1
    Bestelling ontvangen

    Je krijgt binnen een paar minuten een bevestiging per mail. Niet ontvangen? Kijk even in je spam.

  2. 2
    Verwerking, [1 tot 2] werkdagen

    Je bestelling wordt verzameld, ingepakt en aan de vervoerder gegeven. Dat er in deze periode nog geen tracking zichtbaar is, is normaal.

  3. 3
    Trackingcode verstuurd

    Je krijgt hem per mail zodra het verzendlabel is gemaakt. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de code werkt bij de vervoerder.

  4. 4
    Onderweg, [3 tot 7] werkdagen

    De status wordt bijgewerkt als het pakket langs een scanpunt komt. Een paar dagen zonder update is normaal en betekent niet dat het kwijt is.

  5. 5
    Bezorgd

    Met onze [90] dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Is er iets mis, dan lossen we het op.

Veelgestelde vragen

Mijn trackingcode geeft "niet gevonden"

Dat is bijna altijd een kwestie van tijd. Vervoerders hebben 24 tot 48 uur nodig om een nieuw label te registreren. Staat er na 3 werkdagen nog niets? Mail ons op info@getnorthguard.nl, dan zoeken wij het direct uit met de vervoerder.

Mijn tracking is al een paar dagen niet bijgewerkt

Pakketten worden alleen bij bepaalde punten gescand, niet continu. Twee tot drie dagen zonder scan is normaal, zeker rond het weekend en feestdagen. Het pakket is gewoon onderweg.

Er staat bezorgd, maar ik heb niets ontvangen

Vraag het even na bij huisgenoten en buren en kijk bij je achterdeur of brievenbus. Vervoerders melden een pakket soms tot 24 uur te vroeg als bezorgd. Is het er na 24 uur nog niet? Mail ons op info@getnorthguard.nl, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder en lossen we het op.

Ik heb geen trackingcode ontvangen

Kijk eerst in je spam en reclamemap. Heb je in de afgelopen 2 werkdagen besteld, dan wordt je bestelling waarschijnlijk nog verwerkt. Anders mail je ons met de naam en het e-mailadres van je bestelling, dan sturen we hem opnieuw.

Ik wil mijn adres wijzigen of annuleren

Mail ons zo snel mogelijk op info@getnorthguard.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we hem meestal aanpassen of annuleren. Is het label al gemaakt, dan loopt een adreswijziging via de vervoerder.

Ik wil mijn geld terug

Mail ons op info@getnorthguard.nl, dan regelen we het direct met je. Dat gaat veel sneller dan een terugboeking via je bank.

Nog hulp nodig?

Mail ons met je bestelnummer, we reageren binnen 24 uur op werkdagen. Elk bericht wordt door een echt persoon gelezen.

Mail ons Contact opnemen is altijd sneller dan een terugboeking via je bank.